⑤人员(PersonalSales)是所有人直接或间接卷入某项服务的消费过程中，7P营销组合的重要观点!知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著！⑥流程(Process)、服务通过一定程序、机制和活动实现的过程(即消费者管理流程)是营销战略的重要因素!⑦环境(Physicalevidence)包括服务提供能够顺利传递的服务环境、商品承载和表现服务的能力、当前消费者的隐形消费体验、向潜在顾客传达消费满足感的能力.

　　云南经济管理学院，市场营销，英文是Marketing，又称作市场学、市场行销或行销学，市场是商品经济的范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式！对于企业来说，市场是营销活动的出发点和归宿！市场营销既是一种职能，又是组织为了自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传播和传递客户价值，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系.主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程！MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内！

　　市场营销战略编辑语音市场营销战略是企业以顾客需求为出发点，根据经验获得顾客需求量和购买力的信息、行业期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调的产品战略、价格战略、渠道战略和促销战略4Ps，即产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、通道和销售渠道和流通(Place；Distribution)四个要素应用于市场营销过程中，形成了四个营销战略！1981年，布姆斯和比特纳建议在传统营销理论4Ps的基础上增加三个服务p，即人员、过程、环境(或实体环境)，形成7Ps理论!

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　　科特勒定义菲利普·科特勒下的定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程！市场营销的最终目标是满足需求和欲望。格隆罗斯定义而格隆罗斯的定义强调了营销的目的：所谓市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动!

　　4Cs包括客户、成本、沟通、便利！加上机会marketChance，市场变化marketChange为6C！不是销售制造的产品，而是销售满足消费者需求的产品，不是根据竞争对手和自己的利益战略来定价，而是通过一系列的测试手段来理解消费者为了满足需求而支付的成本，不是以自己为出发点，而是考虑网站的配置，采用什么样的通道战略4R营销理论是美国学者唐舒尔茨根据4C营销理论提出的新营销理论！4R是指Relevance、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)！

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