据HappyReturns联合创始人兼首席执行官称，大约5%到10%的店内购物被退货，但这一比例上升到15%到40%！显然，管理退货和退款是一件麻烦事，需要特别注意。无论是放回货架、送修、报废、退回厂家等，退货的单位都要进行正确的标识、分类和处理.既然我们已经描述了发生在仓库中的关键过程，那么让我们来谈谈仓库管理软件是如何工作的以及它是如何匹配这些过程的。传统的订单管理系统（OMS）或企业资源计划（ERP）系统具有基本的仓储功能，但许多公司很快发现它们的功能已经超出了它们的范围！

　　总的来说，将您的订单组织在一个系统中，可以了解每个订单的完整历史记录—付款信息、发货状态、涉及的员工、花费的总时间等。此外，让您的客户能够查看和管理他们自己的订单可以提高他们的参与度和信任度，并鼓励未来的合作。劳动管理当公司还很小，只有少数员工时，管理就很容易了。调度、工资单和性能控制可以手动完成，而且不需要很长时间.然而，随着公司的发展和员工人数的增加，情况变得更加复杂！大多数WMS提供某种劳动管理模块，可方便地用于：行程安排。

　　能够跟踪每个SKU的准确位置可以防止被盗，并有助于优化进一步的订单处理。此外，储存条件对某些产品类别（如易腐食品）至关重要–WMS会跟踪过期日期和保质期，并相应地对产品进行优先排序。库存水平控制.WMS有助于监控多个仓库中的产品数量，如果产品数量过低需要补充，则通知用户！自动重新排序也可以设置，以防止总库存耗尽和超额销售.周期盘点是库存控制的另一个重要工具，也是大多数WMS提供的！订单管理处理客户订单是任何面向销售的业务的关键功能!

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　　包装就是把订购的商品放在一起，检查它们的质量，把产品准备好装运.在这一点上，重要的是要有订单上的所有必要数据，以及每个订单所需的包装材料的类型/数量.自动包装机还可以减少花费的时间和包装材料的使用.装运或派送是将货物发送给客户，并确保货物安全及时地交付！在这里，同样，适当的调度、劳动力管理和跟踪系统是满足客户需求的关键!回报是大多数公司希望永远不会发生的事情，但不幸的是，回报也是游戏的一部分，尤其是对电子商务而言！

　　例如，有时码头需要更多的人来快速卸下来货，不要让产品积压在码头区域，有时大订单需要及时收集和包装!季节性高峰和低谷也强烈影响劳动力需求和分配！自动排程器可根据您的采购和装运计划，按天、区域和工作类型帮助计划和预测所需的确切人数！创建采购订单.WMS将所有供应商的信息存储在一个位置，并将其与实际库存水平同步，从而便于管理采购!也可以通过简单地扫描条形码将产品添加到订单中.然后，订单就从系统中通过电子邮件发送给供应商。

　　质量控制也被简化，因为员工对每一项都有准确的信息和标准！航运!大多数WMSs都提供了速率计算和实时包裹跟踪！如果多个订单被运送到同一个地址，它们可以被合并以降低运输成本！一些供应商还提供交叉停靠和直运的功能！返回.WMS可以通过自动化每个步骤来帮助简化这个令人不快的过程：创建退货、记录原因、更新库存、全额或部分退款以及生成报告。发票将自动创建和发送，包括每个客户的个别折扣和付款选项.通常支持多种格式，无论是电子邮件、CSV还是EDI!