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项目背景由于市场的变化和竞争,不管新旧企业还是大小企业,管理的核心从产品导向转为客户导向,客户是上帝这句话不是空话,客户关系的处理成为每个企业的核心,加上网络技术的推动和更新,传统的“闭门管理”已经测底行不通了。企业遇到的问题:★客户资源分散在业务员手中,无法集中整体统计,每周会例会无实际数据,★开会只是走过场;★客户撞单,一个客户经常是下面几个业务员联系,造成客户反感,从而失去客户;★业务员的离职跳槽会带走客户关系,因为客户平常怎么沟通只有他知道;★订单数量多的时候无法做到每单审核,审核通过电话或者形势签字,等出问题的时候,资料不清晰,无法找到问题所在;★客户回款不及时,业务员业务繁忙,因为手中的事,可能会记起一些重要项目,而小项目或金额不多的被忽视掉!
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