导火索和燃点是危机爆发的重要诱因，而两者的出现是偶然的.爱立信缺乏有效的危机预警机制和迅速的危机反应能力，决定了其在经营管理中必然面临危机，但危机的爆发则是因于一场偶然的雷电大火！渐进性与突发性从过程论来看，危机的发展是渐进性与突发性的结合.一般而言，危机的生命周期可分为四个阶段：潜伏期、爆发期、处理期、解决期。与危机的偶然性相关，具体的一次危机往往是突然发生的，一浮出水面，便可能瞬间形成翻江倒海之势!

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　　危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略，特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生严重后果！危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略。特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生迅雷不及掩耳之势的恶化后果.因此在新时代，企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统，并懂得如何运用新的技术全~方~位地有效传播和收集信息，使损失降低至zui低限度。

　　如果有关危机的新闻报道与事实不符，应及时予以指出并要求更正.但应保持冷静和理性的态度!及时对新闻界的合作表示感谢.必然性与偶然性从本体论来看，危机的生成是必然性与偶然性的统一体!危机的形成是必然的，这是自然世界和人类社会无可改变的客观规律!一方面，随着自身的发展，组织自身的构成要素和运作规则越来越复杂，而运营管理和资源配置能力则永远具有局限性；另一方面，组织赖以生存的外部环境越来越复杂，自然灾害、突发事件等都会对组织造成挑战和威胁，使危机的产生成为必然！

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　　认真了解受损情况，实是求事地承担责任，并诚恳道歉!冷静地倾听受害者的意见，受害者要求给予重视.给受害人以同情和安慰，避免出现为自我辩护的言行，保持与受害者的联系。第四，对新闻界。主动与新闻界取得联系，向新闻界提供事实真相和相关的信息，并表明自己的态度，并与新闻界取得谅解，争取新闻界的合作.公开宣布发布新闻的时间，并按照规定的时间发布新闻，在部分事实结果没有明朗之前，不信口开河，盲目加以评论!充分利用新闻媒介与公众沟通，引导和控制舆~论局势。

　　北京密云县的元宵节踩踏事件、重庆开县的天然气井喷事件……突发性是危机处理的主要挑战之一，要求组织在生存链条的突然断裂中，迅速寻找弥合和修复之道.破坏性与建设性从效果论来说，危机影响的破坏性与建设性并存.危机的破坏性有两个方面：有形损害，指财产损失，正常秩序的破坏等；无形损害，指名誉或信用受损.如：碧邦公司处理的“人人贷”公司与人人都可贷款的常规定义混淆，从而把损坏公司名誉变为提升知~名度的局面！这样做一是起到警钟作用，认识到自身系统的弊端及外部环境的复杂；二是打造“时势造英雄”的效应!

　　危机处理的对策包括总对策和具体对策：总的对策：重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造组织形象.具体对策：根据不同的公众对象分别采取不同的对策.第~一，对上级有关部门.及时请示汇报，及时报告事态的发展，求得上级部门的指导.对外回答敏感问题之前，须向上级部门请示报告，严格按照统一的口径对外发布信息。第二，对企业内部员工。迅速而准确地把事件的发生和将采取的对策告知员工，使大家齐心协力，共渡难关；第三，对受害者!其次是公共技术服务平台建设。依托在无锡的物联网研发机构和企业，建设国家级物联网研发和工程中心，加快集聚国内外着名高校的物联网重点实验室等科研机构，鼓励和支持电信、广电和电力系统在无锡设立物联网研发机构，建设遥感、微纳技术基地、传感应用研发基地、信息技术集成基地、软件研发基地等基础研究平台。围绕企业技术创新共性需求，建设集研发、中试、小批量生产和测试于一体，国内领先、国际先进的物联网公共技术服务平台、公共测试服务平台、综合信息咨询服务平台。