商业银行规范化、标准化的投诉工单管理系统，实现商业银行内部工单系统向人民银行上传投诉数据。节省与人行进行对接的工作，大大节省了时间及管理成本。

产品优势

减少工作量：商业银行进行接口对接要与人行相互调试，提供对接成功的报告。通过“投诉平台中间件”，省去了调试的过程。可以将注意力集中于构建自己的内部系统。

快速对接，完成任务：人民银行要求商业银行在指定的时间范围内完成接口对接。“投诉平台中间件”可以快速实现对接，同时满足商业银行的临时上传投诉数据的要求。

实现简单工单系统：系统具有商业银行的组织架构管理，角色管理，用户管理等基本功能，山东达创网络科技股份有限公司,达创网络科技,银行在没有自己的工单系统时，完全可以使用本系统，可实现各个网点录入投诉数据进行数据上报。

数据上报与数据上送功能分离：本系统可以将各个网点机构上报的工单集中，由具有上送的管理员进行集中上送。实现上报和上送分离。避免无效数据上送。

易于与其它工单系统的整合：可对其他系统提供必要接口，商业银行根据自身业务开发完自己内部工单系统后。可通过“投诉系统中间件”提供的接口进行系统对接。

北京靠谱的投诉工单上报系统一体化流程_企业管理软件平台-山东达创网络科技股份有限公司

同步升级：若人行系统升级，本系统将会同步更新。

高系统扩展性：本系统采用先进的微服务架构，查使用投诉工单上报系统收费,投诉工单上报系统相关，我司保留在此基础上进行二次开发，对接商业银行的各个系统的能力。

产品定位中国人民银行为达到银行业金融机构投诉管理的规范化和标准化，建设《金融消费者投诉数据统计监测分析系统》。要求城商行及18家全国性银行通过系统接口接入的方式向人民银行上传投诉数据。

本系统符合人民银行发布的《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发［2018］243号）的要求，可与人民银行系统无缝对接，免去商业银行改造系统带来的困扰。支持与行内其他系统进行对接。本系统提供了多种数据对接方式。可通过接口开发的方式与系统对接，将行内其他系统中生成的工单自动同步到本系统，实现数据报送人行功能。系统还提供工单录入页面，通过手工的方式录入数据并实现自动报送；也可通过excel批量导入的方式进行录入工单数据。保证商业银行业务与系统的多渠道兼容。

本系统集成了轻量级的流程管理功能，可实现对投诉工单进行审核后，再报送人行。并可满足商业银行内部对于投诉工单处理的基本审批流程。

满足基本业务的前提下，统计报表也是不可或缺的。系统中集成了三个基本报表：按金融消费者投诉业务办理渠道统计表、按金融消费者投诉业务类别统计表、金融消费者投诉业务类别统计表。按照不同维度，实时查看各省的投诉情况，发现金融风险。系统中的报表，与人民银行要求报送报表基本一致。生成报表后导出excel即可报送给人民银行。大大节省业务人员的统计工作量。系统通过多维度，集成可视化的图表，包括柱状图、饼状图、折线图、全国投诉统计的热力图。功能亮点快速对接，减少工作量：“投诉工单上报系统”可以快速实现与人民银行端金融消费者投诉数据统计监测分析系统对接，同时满足商业银行的上传投诉数据的要求，省去了调试的过程。

完善的闭环场景：系统具有商业银行的组织架构管理、投诉工单管理、用户管理、在线审批等功能，实现完善的闭环场景。

提高数据上报的效率及准确性：通过系统可减少原通过手动筛选数据耗费的工作量，提升数据上报效率，提高数据上报的准确性。

易于与其它工单系统的整合：可对接商业银行内部的工单系统，打破因不同系统而产生的信息壁垒，实现数据的互通。

实现大数据分析：实现行内各投诉平台数据信息集中展示，相关工作统计报表更加客观全面，针对投诉业务渠道、业务类别和投诉原因进行分析跟踪，及时告警投诉问题重点及趋势。产品优势使用简便：投诉工单上报系统界面简洁易懂，业务人员通过查看系统操作手册可以很快的掌握系统的所有操作。

低投资、高回报：解决了由于开发成本高、实施时间长、交付启用慢等带来的问题。

同步升级：若人民银行的系统升级，使用投诉工单上报系统收费,投诉工单上报系统哪家好相关，咨询使用投诉工单上报系统收费,投诉工单上报系统如何相关，本系统将会同步更新。

高扩展性：本系统采用先进的微服务架构，在此基础上可进行二次开发，具有对接商业银行的各个系统的能力。