政务服务“一事一评”“一次一评”，“不满意”“非常不满意”即为差评，差评将“件件有整改、有反馈”，新规定将于明年1月1日实施！早在去年12月，国务院办公厅就发布了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求到2020年底前建成政务服务“好差评”制度体系。此次发布的两项国家标准正是对政务服务“好差评”制度的进一步优化，厘清了“好评”率、主动评价“好评”率和“未评”率等相关概念和计算方法，适用于全国各级政务服务机构、各类政务服务平台、政务服务事项和人员!

　　“政务服务‘好差评’制度”是国务院办公厅为及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府而设立的制度！[1]2019年12月17日，经国务院同意，以〔2019〕51号公开发布《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，意见包括总体要求、明确责任标准、畅通评价渠道、用好评价结果和完善保障措施等五个方面！

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　　为进一步提升政务服务水平，深入推进政府职能转变和“放管服"改革，持续优化营商环境，建设人民满意的服务型政府,根据国务院、省政府关于建立政务服务“好差评”制度要求，结合郑州市工作实际，特制定郑州市政务服务“好差评”工作制度。根据全国政务服务“好差评”系统建设方案，建设本地区税务服务平台“好差评”系统。整合税务服务评价资源，统一汇总管理本地区本部门税务服务评价数据，并与“国家政务服务平台好差评系统”、“税务总局好差评归集库”实现对接.

　　这也意味着全国范围内的政务服务“好差评”，有了统一的方向指引和工作规范.应该说，政务服务“好差评”制度推行一年以来，政务服务质量有了前所未有的提升.但“门好进、脸好看、事难办”，电子政务流程设计不够灵活，跨省异地办理不通畅等现象仍然存在，还有一定的改善空间！在这样的情况下，有关部门及时推出“好差评”国家标准，对政务服务迈向高质量发展，无疑具有事半功倍的作用.农业农村部政务服务“好差评”系统上线试运行.

　　同时，各项评价指标按照渠道划分模块，提升了评价工作的可操作性和评价结果的可比性，实现政务服务评价的可量化！政务服务“好差评”最终的方向还是要聚焦到“以评促改，以评促建，以评促优”上来!有了可量化的具体指标，政府有关部门对人民群众的诉求、要求也更加了解，整改的方向才能更加明确，能更好地用人民群众“需求端”的评价来倒逼政务服务“供给端”提质增效!比如，此次发布的标准特别突出了差评整改的要求，细化落实“差评”件件有回复、“差评”件件有整改，实现差评全流程的处置和反馈，这对各个部门、各个窗口无疑是一种提醒，倒逼他们打起十二分精神，为群众提供的政务服务！