政务服务“一事一评”“一次一评”，“不满意”“非常不满意”即为差评，差评将“件件有整改、有反馈”，新规定将于明年1月1日实施!早在去年12月，国务院办公厅就发布了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求到2020年底前建成政务服务“好差评”制度体系.此次发布的两项国家标准正是对政务服务“好差评”制度的进一步优化，厘清了“好评”率、主动评价“好评”率和“未评”率等相关概念和计算方法，适用于全国各级政务服务机构、各类政务服务平台、政务服务事项和人员!

　　为进一步提升政务服务水平，深入推进政府职能转变和“放管服"改革，持续优化营商环境，建设人民满意的服务型政府,根据国务院、省政府关于建立政务服务“好差评”制度要求，结合郑州市工作实际，特制定郑州市政务服务“好差评”工作制度。根据全国政务服务“好差评”系统建设方案，建设本地区税务服务平台“好差评”系统！整合税务服务评价资源，统一汇总管理本地区本部门税务服务评价数据，并与“国家政务服务平台好差评系统”、“税务总局好差评归集库”实现对接。

　　建立数据归集共享、分析处理和业务协同办理机制，实行服务评价数据实时上报、集中管理、分类交办、快速处理，推动实现服务绩效由企业和群众来评判。河南好差评全省推行，办事窗口都要上全套系统!“好差评”制度的好处无须赘述，就像网购收货后的评价一样对政务服务进行打分，让政务服务在分数、等级中知优劣！但何谓好评、差评，评价制度这把“刻度尺”该如何衡量？此次发布的“好差评”国家标准正着力于此。比如，对现场服务和网上服务两种评价渠道的工作细化和具体规范，包括了10个部分和2个附录，可谓十分相近.

　　此次上线的农业农村部政务服务“好差评”系统，实现了评价数据的实时采集、集中管理、分类交办和快速处理!企业和群众可通过农业农村部政务服务平台、政务服务大厅窗口评价器、自助服务终端等多渠道，对办结的行政许可和非许可政务服务事项的办理情况等在5个工作日内进行评价.此外，还可对政务服务事项办事指南情况、政务服务大厅服务情况等进行评价!“好差评”评价结果根据评价人自愿原则，通过农业农村部门户网站等相关平台对外公开，接受社会监督！

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　　这也意味着全国范围内的政务服务“好差评”，有了统一的方向指引和工作规范.应该说，政务服务“好差评”制度推行一年以来，政务服务质量有了前所未有的提升.但“门好进、脸好看、事难办”，电子政务流程设计不够灵活，跨省异地办理不通畅等现象仍然存在，还有一定的改善空间!在这样的情况下，有关部门及时推出“好差评”国家标准，对政务服务迈向高质量发展，无疑具有事半功倍的作用.农业农村部政务服务“好差评”系统上线试运行!

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　　[1]2020年12月28日，市场监管总局发布《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准，于2021年1月1日正式实施.这意味着全国范围内的政务服务“好差评”，有了统一的方向指引和工作规范。好差评，是2019年《政府工作报告》中提出的政务新词，全称是“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判!做好服务是本分，服务不好是失职.在处理当前与长远等多种关系、实现稳增长防风险等多重目标、完成经济社会发展等多项任务的过程中，如何持续深化“放管服”改革，让群众满意，让企业满意，成为政府的重要任务！